在房地產市場日益成熟和消費者需求不斷升級的背景下，貝殼找房CEO彭永東近期提出了'新經紀品質觀'，旨在通過重塑房地產經紀服務標準，為行業注入新動力。這一理念不僅聚焦于交易效率，更強調以品質為核心，推動居住服務向專業化、數字化和人性化方向轉型。
彭永東指出，傳統的房地產經紀服務往往以成交為導向，容易忽視服務過程中的體驗和質量。而新經紀品質觀則倡導從'交易驅動'轉向'品質驅動'，通過技術賦能和流程優化，提升經紀人的專業素養和服務水平。例如，貝殼平臺通過ACN（Agent Cooperation Network）合作網絡，促進經紀人之間的資源共享與協作，減少惡性競爭，確保客戶獲得更透明、高效的服務。平臺利用大數據和AI技術，為經紀人提供精準的房源匹配和客戶需求分析，從而提升服務精準度和滿意度。
新經紀品質觀還強調'以人為本'，關注消費者的長期居住需求。彭永東認為，房地產經紀服務不應止步于交易完成，而應延伸至后續的居住體驗，如社區服務、房屋維護等，打造全生命周期的居住生態。這要求經紀人不僅具備專業知識和技能，還要培養服務意識和責任感，通過誠信經營贏得客戶信任。
這一理念的提出，正值中國房地產行業面臨轉型關鍵期。隨著政策調控和市場競爭加劇，單純依賴流量和規模的增長模式已難以持續。彭永東的新經紀品質觀為行業提供了新思路：通過提升服務品質，增強客戶黏性，實現可持續發展。貝殼作為行業領軍企業，正通過標準化培訓、技術投入和品質監管，推動這一理念落地。例如，平臺設立了嚴格的經紀人認證體系，并引入用戶評價機制，確保服務質量的持續改進。
彭永東的新經紀品質觀不僅是貝殼自身的戰略升級，更是對全行業的啟示。它解碼了居住服務的新動力——以品質為核心，技術為支撐，人性為底色，最終推動房地產經紀服務從'賣房子'向'提供美好居住生活'轉型。隨著消費者對品質需求的不斷提升，這一理念有望引領行業走向更健康、更可持續的發展道路。
